业务流程管理（BPM）是对可预见、可规范、会重复且留有管理痕迹的业务流程进行 “理清楚、管起来、持续优化” 的过程，旨在支持公司战略目标实现。其驱动因素包括标准化管理、合规性管理、成本削减、风险管理等企业经营环境变化带来的需求。

咨询公司构建的 BPM 能力框架涵盖战略规划、基础能力、变革能力、服务能力及支持体系。

战略规划需结合公司战略与流程成熟度制定目标，通过价值分析、能力评估等确定改进路线；流程治理涉及组织设计、规范制定与跨部门协调，成立独立流程管理组织（如 CoE）是常见做法，可降低变革风险并促进流程整合；基础管理包含业务架构分层、流程标准化、优化方法及数据库管理，强调流程层级划分与 IT 工具的结合；服务管理聚焦流程改进方案的落地执行，变革管理关注人员文化转型，支持体系则通过财务、人力、IT 等职能保障流程价值最大化。

BPM 的价值体现在内部通过去冗化、标准化、自动化提升效率与合规性，外部实现流程贯通与客户响应灵敏。

案例中，华为通过 “有考核的放权” 和流程与 IT 整合实现高效管理；中兴因流程治理缺失导致效果波动；大唐国际整合制度与流程解决多体系冲突；中国石油搭建统一流程平台强化内控；壳牌通过全球团队支持实现流程标准化与快速响应。这些案例表明，清晰的战略规划、完善的治理机制、技术工具的有效应用是 BPM 成功的关键。

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报告目录：

● 业务流程管理（BPM）能力框架介绍

● BPM 战略规划

● BPM 流程治理

● BPM 基础管理

● BPM 服务、变革及支持

● 案例分享