本篇内容太侠解读自《AI营销认证初级课程-商家智能体：助力优质经营.pdf》，73P，文末加入星球可下载。

最近和几位开店的朋友聊天，大家都在感慨现在做生意太难了：人工成本越来越高，深夜来咨询的客户接不了，好不容易来个咨询，还经常因为回复不及时或者不专业丢单。

其实，这些问题早就有了新解法——商家智能体，简单说，就是用AI打造一个永远在线、永远专业的“智能客服”，帮你搞定从接待到转化的全流程。

我们一起来看看这个工具到底怎么用。

一、智能体到底能做什么？三个核心能力解决经营痛点

1. 24小时在线的“数字员工”，不错过任何一个潜在客户

传统的落地页和人工客服有个大问题：要么是静态信息，用户来了只能自己看，互动性差；要么是人工接待不稳定，忙起来顾不过来，闲的时候又浪费人力。

商家智能体就像一个不知疲倦的“数字员工”，5分钟就能快速创建，不需要复杂的技术操作，直接生成一个能聊天的界面。

用户点进来就能直接对话，比如咨询价格、预约服务，智能体都能实时响应，特别是晚上、周末这些人工客服不在的时候，它能稳稳接住流量，不让潜在客户流失。

2. 精准识别客户需求，把无效咨询过滤掉

很多商家头疼的一点是：每天收到一堆咨询，但真正有购买意向的没几个，浪费大量时间筛选。

智能体有个“线索画像”功能，通过多轮对话追问用户细节，比如装修公司会问“是新房还是旧房改造？”“大概多少平米？”，通过这些问题判断用户是不是目标客户。

同时，它还能自动过滤掉明显无效的咨询，比如误点进来的、同行打听消息的，让商家只关注真正有需求的人。

数据显示，用了智能体之后，线索有效率能提升20%以上，相当于每10个咨询里多2个有效客户。

3. 全域覆盖，让客户在哪都能找到你

现在客户获取信息的渠道太多了，百度搜索、抖音、微信公众号……如果每个平台都单独运营，成本太高。

智能体可以在这些平台统一接入，不管客户从哪个渠道来，都能用同一个“客服”接待。

而且，它还能根据不同平台的特点自动调整内容，比如在搜索结果里直接展示问答式的创意，在抖音里用更生动的图文互动，帮你覆盖更多潜在客户。

Ai郭太侠

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（号外：红杉Ai峰会闭门6小时）

二、真实案例：这些行业已经靠智能体提升了生意

1. 家居定制：索菲亚如何让有效线索提升15%？

索菲亚家居以前靠表单收集线索，转化率一直上不去，而且总部和加盟店之间的线索分发效率低。

用了智能体之后，他们做了三件事：

一是精准设置业务范围，只做全屋定制和家具定制，过滤掉局部改造的咨询；

二是上传了300多条对话语料，比如不同户型的设计方案、价格优惠等；

三是用数字人形象还原线下销售，让用户感觉更真实。

结果线索转化率提升了15%，成本降低了30%，相当于同样的预算，能多拿下15%的订单。

2. 英语培训：英孚如何让咨询回复更精准？

英孚教育的客户经常问“附近有没有门店？”“课程怎么安排？”这类问题，以前人工回复不及时或者不准确，导致客户流失。

他们在智能体里录入了全国14家门店的详细地址，甚至精确到门牌号，还整理了不同英语场景（职场、旅游、社交）的学习方案。

现在用户一问地址，智能体马上能推荐最近的门店和上课方式，针对不同需求推荐课程，线索有效率提升了34.5%，相当于每100个咨询里多34个高质量客户。

3. 房产中介：吉屋如何降低成本，提升带看率？

房产中介最大的痛点是线索少、成本高。吉屋房产用智能体做了几个优化：头图突出房价、房源和优惠信息，让用户一眼看到重点；欢迎语直接引导用户说出需求，比如“想找哪个区域的房子？预算多少？”；搜索关键词自动承接用户需求，比如搜“朝阳区两居”，智能体马上推送相关房源。

结果线索有效率提升了20%，每个有效线索的成本降低了17%，带看率明显提高。

三、打造一个好用的智能体，只需四步

1. 第一步：让智能体“认识”你的生意（认知阶段）

就像新员工入职要先了解公司一样，你需要给智能体设置基本信息，包括：

• 经营业务：明确你卖什么，比如“只做英国留学申请，不做其他国家”；

• 服务优势：你的卖点是什么？比如“20年经验”“清北名师授课”；

• 商家地址：如果有线下门店，精确到门牌号，方便用户找上门；

• 需求澄清问题：比如教育行业可以问“孩子现在上几年级？”，提前过滤无效客户。

2. 第二步：给智能体“喂”专业知识（培养阶段）

智能体要回答用户问题，得先有知识储备。

你可以把公司的宣传册、常见问题解答、销售话术等上传到系统，比如装修公司可以上传不同风格的案例图、材料报价表，律师事务所可以上传常见法律问题的解答。系统会自动解析这些内容，生成问答库。

如果有用户问的问题没覆盖到，系统还会提醒你补充，慢慢让智能体越来越专业。

3. 第三步：不断优化对话效果（修正阶段）

就像训练新员工一样，智能体也需要不断调整。

你可以每天看看对话记录，看看哪些问题回答得不好，比如用户问“价格能不能优惠”，智能体回答太生硬，这时候你可以手动修改回复话术，让它更灵活。

另外，系统会根据用户的反馈（比如用户有没有留电话、有没有成交）自动优化模型，时间越长，智能体越懂你的客户。

4. 第四步：用工具提升转化效率（鼓励阶段）

智能体不是只能聊天，还能搭配各种工具促进成交，比如：

• 预约工具：用户可以直接预约上门量房、试听课；

• 报价计算器：输入面积、户型，自动生成装修报价；

• 资料下载：提供留学攻略、法律文书模板等，吸引用户留联系方式。 这些工具能让用户在对话中直接完成操作，不用跳转到其他页面，转化率能提升65%以上。

四、最后说句大实话：智能体不是取代人工，而是解放人力

很多商家担心用了智能体会不会显得不“有人情味”，其实恰恰相反。智能体把重复、机械的咨询工作接过去，人工客服可以专注服务高净值客户，比如跟进复杂订单、处理投诉，提升服务质量。

而且，智能体的数据反馈还能帮你发现经营中的问题，比如用户经常问某个产品但没货，你可以及时调整库存。

如果你还在为人工成本高、客户流失率大发愁，不妨试试这个工具，毕竟在这个数字化时代，用技术提升效率，才是硬道理。

注：文中数据及案例均来自附件《AI营销认证初级课程-商家智能体：助力优质经营》。