今天分享的小红书运营资料《小红书运营：对客高效沟通法》。

什么是沟通

来到一家新公司：

• 你有没有和自己部门的人挨个聊天？

• 你有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合？

认识一位新客户：

• 你有没有主动询问客户的需求是什么？

• 你有没有推进下一步的动作，约时间见面聊聊？

总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，它的基础原理是你没有没关心别人，它的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。

有效沟通的“三原则”

01 有效果沟通：强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

02 有效率沟通：强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加， 在尽量短的时间内完成沟通的目标。

03 有笑声沟通：强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的目的。

报告节选内容如下：