人类历史就像一条漫长而多变的长河，时而平静温和，时而猛烈湍急，但永不会停息奔腾。如今我们身处的大河再度掀起阵阵浪潮，万千变化却不能阻挡其奔赴全新变革的数字时代。身处宏观经济大潮中的银行业，不外如是。

后之视今，亦犹今之视昔。我们回顾历史上曾出现过诸多决定长河走向的关键时刻，最后演变为一系列重要事件，从而深深改变人类生活、劳作和思考模式。从火种的发现使用到活字印刷技术的出现，从工业革命机器的诞生再到互联网的兴起，这些开创之举如星星之火，最终燎原至所有生产服务部门，颠覆性地转变了人类社会的发展轨迹。

如今，我们可能也正处在这样的关键时刻。特别是对银行业而言，新冠疫情将是我们正在经历的重大变革事件。尽管在进程中尚很难识别判断这样的事件所能带来的影响力，但这场历时二年有余而仍未褪去的疫情已通过种种出乎意料的信号和现象表明，它无疑会成为行业发展历史上的又一个重大分水岭。

疫情暴发前，主要以被动响应模式为主的银行服务其实已经认识到市场正在发生变化，并通过探索数字技术的潜能来增强运营系统、改善业务流程、研发金融产品和提升客户体验。

但持续的疫情困扰进一步迫使银行主动应对，并重新思考过往对有关客户、员工甚至自身宗旨的定位假设。他们发现，以前所未有的速度和力度革新整个运营系统已经成为可能，甚至，在此变革过程中所采取的思维模式将全新重塑银行服务的未来。

长期的疫情影响虽然带来挑战和不便，但也极大推动银行加速其数字化进程、重新思考商业模式的未来时效性，并充分意识到银行在经济体系中的重要角色-世界期望银行可以在客户、市场和自然环境等方面发挥更加积极主动的作用。

在这极速变革的进程中，我们也深刻领悟到一个残酷的商业真相，即最后打败你的，往往不是你现有的同行竞争对手。所以从此刻开始，银行数字化创新的焦点将不再是单纯利用技术、修修补补成为一个最好的"旧我"，而应该突破思维，全力重塑一个适应未来世界的"新我";不再以服务功能是否"正确"为指引，而是真真切切以人性化关怀为出发点，随时重新定义服务;不再过于纠结渐进式完善的细节，而更要解放思想探索可能的全新全局。

来源：埃森哲

报告内容节选如下：