《“十四五”医药工业发展规划》明确推动医药产业数字化转型升级，医疗数字化建设已经被提升到新的战略高度。但值得关注的是，医疗数字化过程中长期面临着四重难以逾越的挑战：第一，用户习惯难改变，偏好线下场景；第二，医疗场景分散难运营，多用完即走，线上平台活跃低留存难；第三，信息孤岛难打通，数据价值发挥困难；第四，服务体验管控难度较高，用户二次付费差。

而随着健康意识提升、消费习惯线上化、新冠疫情冲击等，用户已经逐渐从对“病”的被动治疗转变为对“健康”的主动管理，因此以用户为中心的全域、全周期运营管理成为可能。与此同时，整个在线医疗行业也从以“一次诊疗”为中心的分散场景转变为以“患者/用户”为中心的全生命周期价值管理。也就是说，以用户为中心的主动健康管理将成为医疗行业数字化转型的重要破局点。

针对此，神策数据从全域用户场景与信息打通、产品与服务体验优化、用户留存与价值渗透、精细化运营四大方面，提出医疗行业数字化解决方案。

报告节选内容如下：