2021年11月19日，《2021消费金融数字化转型主题调研报告》正式发布。该《报告》由金融数字化发展联盟通过多种途径，历时约3个月，面向百余家成员机构、数万名消费金融用户分别展开调研。本次《报告》全篇共5个章节，包括我国消费金融行业现状、消费金融业务数字化情况评价、消费金融业务数字化转型调研情况、优秀案例以及发展建议。《报告》显示，消费金融用户收入多位于5千至万元区间，数字用户的年轻化特征更为显著，75%的机构设置了数字化转型目标。

金融数字化发展联盟在报告中，尝试明确了银行等金融机构数字化的定义，即秉持“以客户为中心”的服务理念，依托先进的数字技术，以数据驱动决策，将传统的线下业务敏捷化、线上化，构建开放融合的全新生态，为客户提供全生命周期的高效、普惠、安全的个性化产品与服务，从而实现业务的价值增值，并在此基础上，进一步细化了消费金融业务数字化转型目标，一是以科技作为组织发展的引领力，二是以数字技术驱动产品服务升级，三是以数据助力决策进行业务再造，四是以客户为中心提升用户满意度，五是以数字化为路径反哺社会发展。

基于数字化的定义、数字化转型的目标以及消费金融市场参与主体业务情况等，在充分征询来自全国性银行、区域性银行、持牌消费金融公司、金融科技公司、第三方咨询公司等的专家意见基础上，探索性地提出了“消费金融业务数字化情况评价指标体系”，涵盖数字化战略、数字化产品、业务流程、用户服务及社会责任五大维度，共计16个二级指标、59个三级指标。

本次评价指标体系的提出是创新性的工作探索，后续将持续优化数字化转型评估工作，完善指标体系和评价方法，提升数据来源可靠性、准确性、及时性和全面性，为消费金融业务数字化转型的持续推进提供有力支撑。

报告节选内容如下：