中国保险行业正在经历从销售导向转型用户导向的深刻变革。人口红利逐渐消失，基于人海战术的增长模式开始失灵，回归到用户的真需求，挖掘产品和渠道的新动能，是行业的普遍共识。

在此背景下，互联网保险经纪平台——元保，联合清华大学国家金融研究院中国保险与养老金研究中心、全球顶级数据洞察和策略咨询机构——凯度集团（以下简称“凯度”）共同发布了《2021年中国互联网保险消费者洞察报告》，系统研究了中国消费者在网上购险的行为和心理，旨在以用户视角出发，为保险行业的转型发展带来一些启示。

调研中我们发现了好的讯号：民众的保险意识和主动购买在增加，互联网保险因其便捷和高性价比受到越来越多的青睐，用户的保险预算还在节节攀升。

我们也看到了很多挑战：信任危机、理赔担忧是消费者的第一痛点，保险条款看不懂和不会挑产品非常困扰用户，带病人群和亚健康用户的保障需求得不到满足。

我们还洞察到了有趣的群体差异：健康险正在取代寿险成为最受70后/80后欢迎的人身险，而90后最偏爱买理财险，60后则更青睐“财富传承”热衷买寿险。

报告节选内容如下：