目前，中国经济进入新的发展阶段，银行业内竞争激烈，各大银行都在寻求新发展路径，改变思维方式，加大科技创新，以期待用更好的产品和服务满足用户需求，寻求更好的生存发展之道，培养能够把握新机遇、应对新挑战的竞争优势。

在金融主体不断多元化，以及互联网技术迅猛发展的大背景下，更多银行展现出“以客户为中心”的经营理念，发力经营用户的全生命周期，实现客户价值。在此之下，银行APP 在移动互联网时代成为与用户产生最多触点的渠道，亦成为强者的发力点与突破口。银行数字化转型趋势已愈发明朗，在传统业务模式突破、运营模式转变、科技创新应用方面均有不同突破。

上海金融与发展实验室主任曾刚认为，如何提升竞争力，降低运营和风险成本，满足客户体验需求是银行数字化转型过程中面临的最大挑战。银行数字化转型要从之前的以产品为中心转变为以客户为中心。

报告节选内容如下：